COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE

DATE 

24 ET 25 SEPTEMBRE             

CoÛT

450 000 AR HT


Gagner en pertinence et en impact             

  • Organiser ses idées pour structurer ses messages
  • Écrire en fonction de cibles et du contexte
  • Connaître les règles de base de la communication
  • Diffuser un message à l'oral
  • Gérer les objections et les situations difficiles




Les Compétences clés de cette Formation

Organiser ses idées et structurer ses messages 

  • Organiser ses idées avec les cartes heuristiques.
  • Elaborer un plan et un argumentaire sur objectif.
  • Construire des paragraphes équilibrés.
  • Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.
Exercice
Trier des informations et élaborer un plan pour expliquer son activité professionnelle. Synthétiser un texte sous forme de carte.

Manier les écrits de base dans l'entreprise 

  • La lettre administrative, commerciale, de réclamation.
  • Le courrier électronique. Construire le message. Les règles de politesse. Effectuer des relances appropriées.
  • Associer le mail à d'autres outils : téléphone, courrier...
Travaux pratiques
Rédaction d'une lettre administrative, d'une réclamation, formulation d'une réponse négative par mail.

Donner du style à son message 

  • Traduire ses idées et connaissances en langage clair.
  • Les niveaux de langage : familier, neutre, formel.
  • Donner de l'impact. Acquérir un style sobre et fluide.
Exercice
Alléger son style, adopter des formules positives et choisir les bons mots.

Connaître les règles de base de la communication 

  • La théorie de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences, les filtres...
  • Les différents objectifs de la communication : informer, convaincre, faire agir, influencer...
  • Analyse des points forts et des axes de progrès des participants dans leurs comportements face au groupe.
  • Les schémas de la communication unilatérale et interactive : comprendre la réaction d'un public.
  • Comprendre l'effet émetteur isolé face à des récepteurs groupés, communiquer avec 100% de ses auditeurs.
  • Connaître les canaux sensoriels pour mieux communiquer : visuel, auditif et kinesthésique.
Réflexion collective
Echanges et retours d'expérience sur différentes situations de communication dans le milieu professionnel.

Réussir sa prise de parole : le verbal 

  • Structurer le discours : plan, classement, association d'idées...
  • Déroulement de la prise de parole : introduction, développement et conclusion.
  • Choisir ses mots : s'adapter au langage de l'auditoire, faire simple et court, utiliser le silence à bon escient...
  • Connaître les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
  • Argumenter et défendre ses idées : les arguments déductifs, les arguments analogiques...
Travaux pratiques
Préparation du lancement d'une prise de parole avec l'accroche et l'introduction.

Gérer son trac pour prendre la parole 

  • Définition et compréhension du trac : les conditionnements et pressions.
  • Les alertes automatiques : comprendre et décoder les manifestations physiques du trac.
  • Comprendre ses propres attitudes : fuite passive, attaque agressive, manipulation ou assertivité...
  • Avoir un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive...
  • La maîtrise de soi : faire du trac un allié.
  • Savoir "calmer le jeu" : contrôler son trac.
  • Les techniques de respiration : pratiquer la respiration abdominale, apprendre à stocker et utiliser plus d'air.
  • Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme...
Exercice
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la gestion du trac, la respiration, le réglage de sa voix...

Le Blended Learning c'est quoi ...  

1. Une Assistance Digitale 

Un parcours digital interactif et personnalisé qui permet le challenge des connaissances, l’évaluation des compétences pour cerner les enjeux personnels et la clarification des attentes 

2. Présentiels de 2 jours 

En actionnant les leviers stratégiques tels que la gamification, le collaborative learning et l’ancrage émotionnel. Nous optimisons la pédagogie d’apprentissage en favorisant l’engagement et le sentiment. 

3. Un Accompagnement online 

En se connectant de nouveau à notre plateforme à son retour en entreprise, l’apprenant bénéficie d’un accompagnement de proximité digital et interactif pour l’aider à renforcer sa phase de mise en oeuvre.